烟草市场消息 “小袁，店铺的双屏机卡了，没法扫码，能过来帮忙处理一下吗？”近日，广东省清远市零售客户林记钊着急地给清远市烟草专卖局（公司）营销管理中心城区营销部片区终端专员袁俊打来了电话，“我刚刚打电话咨询附近维修电脑的技术人员，他们要收120元的维护费，还要我把双屏机带到他们店里维修，这样商品就没法扫码了。”“林老板，您先别急，我一会儿就过去！”袁俊爽快的答复，给林记钊吃下了一颗“定心丸”。

近期，清远市局（公司）针对双屏机使用过程中存在的软硬件问题，进一步优化和简化服务流程，根据不同客户的实际情况，提供个性化服务，提高解决问题的精准性和时效性，对问题的处理以及设备故障，实时跟进贯穿全程，主动联系双屏机供应商及时处理。

下一步，清远市局（公司）终端专员将在日常拜访中做好零售客户的培训指导工作，实时跟进客户的双屏机使用情况，及时与供应商反馈解决机器、系统问题，努力提升客户双屏机的使用体验，提升客户数据采集质量，切实发挥数据营销作用。