烟草市场消息 今年以来，新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州烟草专卖局（公司）以“互联网+应用”为抓手，以线上平台为载体，创新拓展新办证零售客户服务，以信息技术推进高效能治理。

结合新办证客户普遍存在的经验不足等问题，昌吉州局（公司）深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦短板弱项，搭建快捷服务响应机制，强化经营保障支撑，改进新办证客户服务体验。

紧扣新办证客户个性化需求，昌吉州局（公司）依托线上服务平台完善培训体系，通过建立培训课程库方便客户学习掌握行业政策、经营技巧等；突出前置化服务效果，提升“首次订货、首次到货、首次经营”整体效率；紧盯“到货次周”关键时间点，召开线上视频会议，及时解答客户疑惑、消除客户顾虑，实现“知政策、会进货、懂经营、明方向”的客户成长目标。

此外，他们制定个性化经营指导策略，建立新办证客户线上线下双平台服务机制，线上强化培训指导，线下做好后续服务，在帮助客户改善经营、增加盈利的同时，有效提高了工作效率和服务质量。