烟草市场消息 近日，山东滕州市烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户需求，进一步提升客户服务水平。

党建服务更暖心。围绕“融心聚力、枣行致远”党建品牌建设，开展党员结对帮扶活动，了解贫困零售客户日常生活、身体状况、经营状况等信息，通过开展一对一帮扶、走访慰问、亲情关怀等方式，帮助贫困客户解决经营和生活中的困难。

日常服务更精准。客户经理在走访中从“市场、品牌、货源、消费者”四个维度收集整理零售客户提出的意见和建议，深入分析问题存在的原因，有针对性地制定营销策略和服务措施，优化客户分类指导，指导零售客户合理订购卷烟，保持合理库存，挖掘消费潜力，持续提升经营能力和赢利水平。

专属服务更高效。立足“四理”精细服务，根据零售客户需求，为“理数”需求客户进行专业化数据分析，帮助查找经营短板；为“理货”需求客户合理规划各类非烟商品摆放区域，靓化终端形象；为“理财”需求客户提供专业的增收节支建议，提升赢利水平；为“理信”需求客户开展信用评价和星级评定，引导客户诚信经营。

定制服务更全面。针对中小零售客户、新入网零售客户，采用集中授课、专题研讨、实地情景教学等方式，认真讲解卷烟营销方法，切实提升零售客户品牌培育和开口营销的能力。