烟草市场消息 近期,云浮郁南县局（分公司）营销部以“喜迎二十大，满意再升级”为主题，全员下沉、全力以赴，持续开展多样系列活动，不断提升和巩固辖区零售客户满意度，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

“百人进千户”，强服务促满意。深入开展“营销人员大走访”活动，维护与市场、终端的“连心桥”，及时了解客户经营状况，掌握客户服务需求，找准服务短板，提升客户的满意水平。

“晒晒盈利单”，强指导增信心。持续开展“我的客户我辅导”活动，落实精准指导，并测算零售客户一定时期内卷烟经营毛利额，形成“盈利单”发送给客户，让客户直观感受到卷烟盈利情况，提升客户的经营信心。

“质量回头看”，强复核严管理。坚持开展线上线下服务回访机制，组织综合管理员、市场经理每周对辖区客户专员拜访后的服务进行跟踪评价，对于零售客户反馈的问题，及时调查分析，督促被评价人员出具解决方案并限期整改，进一步优化服务方式和措施。

“用好指挥棒”，强考核助激励。树立鲜明的满意度提升考核导向，将零售客户满意度评价纳入营销人员的月度考核评分中，明确各岗位工作内容及考核指标，健全服务奖惩机制，充分激发工作积极主动性。