今年以来，云浮市烟草专卖局（公司）接续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，深化规范服务理念，创新服务方式方法，推动营销服务再提升、零售客户更满意，为卷烟营销高质量发展保驾护航。

紧抓规范管理，为长远发展注入“稳”的底气。坚持把规范经营和防控卷烟经营风险作为高质量发展的“生命线”，聚焦“规范”这一关键点，云浮市局（公司）营销管理中心建立每月的规范经营自查长效工作机制，排查零售终端建设、信用体系建设和新入网客户管理等重点领域和关键环节，全面梳理、修订完善营销工作制度，对发现的存在问题和隐患坚决追查整改到位，并将立行立改与成果固化同步推进；广泛开展“服务理念大讨论”活动，征求各县（区）局（分公司）“金点子”，研究制定了客户服务行为规范指引，并加强全市营销队伍专项培训宣贯，推动客户服务工作走向规划化、标准化、效能化，为有效防范化解经营风险、促进营销工作健康可持续发展进一步夯实了基础。

做优服务保障，为客户满意带来“新”的升级。始终把客户是否满意作为检验客户服务工作成效的重要标尺，聚焦服务模式创新上，通过构建基于客户类型、服务内容、拜访方式及频次差异化的分层分类服务法，实现了服务场景更加丰富、服务半径有效拓展、服务效率不断提升；持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，完善“清单”内容、细化服务措施，在增加有效货源供给、加快终端产品动销、引导市场预期、保障弱势群体利益等诸多方面扎实开展服务行动，力求做到“客户需要什么我们就服务什么”，及时解决客户服务痛点堵点问题，推动营销人员从“服务客户”向“服务市场、服务需求”转变。

锚定素质提升，为终端经营提供“硬”的支撑。从关爱零售客户成长角度出发，把客户培训作为营销服务工作的发力点，掌握真实的客户培训需求，健全客户培训体系，扎实开展好客户培训工作，稳步提升客户现代化经营能力水平。在授课内容上，从“货源分析、库存管理、盈利提升、开口营销”等客户关心的问题切入，对客户进行“小班化”培训，注重转理念、提技能；在培训形式上，突出小规模、互动式，侧重案例讲解、互动交流，对货源趋势、品牌知识、销售技巧、合理库存等进行“情景化”示范教学，让客户真正在思想上认同、从内心里接受，把客户培训由“大锅炖”转变为“小锅炒”，提升培训的针对性和实效性。此外，依托云浮烟草“k吧社区”线上平台，通过制作微视频、开设“微课堂”、上好“直播课”，为客户提供数字化培训体验，引导客户自主学习、自我成长，有效提升了客户的长期经营能力。