近日，云浮市局（公司）探索“1+1+4”工作模式，成立一个专门工作组，建立一项满意度热线工作机制，聚焦拜访服务、终端赋能、政策宣传、客我关系四方面工作，进一步提升客户满意度。

成立一个专门工作组。成立卷烟零售客户满意度提升工作组。成员包括市局（公司）分管营销副总经理、营销管理中心、物流配送中心、专卖办、党建科各部门相关工作人员，各部门指定专人跟踪落实，协调解决推进过程中各种事项。

建立一项满意度热线工作机制。设置客户满意度调查专员，由满意度调查专员每天使用服务热线外拨电话，咨询零售客户意见建议、了解客户需求。收集到的意见建议，则由满意度调查专员转交至各县区客户专员，由客户专员负责跟进落实，解决客户咨询相关问题和需求，形成客户满意度工作提升闭环。

聚焦拜访服务，掌握客户真实需求。开展“百人进千户”大走访活动，当面倾听并记录客户服务诉求，掌握客户服务短板弱项。同时党建、人事、纪检监察等多部门党员与客户专员组成志愿服务队，增加农网客户走访和服务频次，以实际行动解决客户“急难愁盼”问题。

聚焦终端赋能，提质增效添动力。根据零售客户地理位置、商圈类型、店铺规模，因店制宜开展终端改造计划，以“20支”加盟终端为标杆带动农网客户广泛开展“三转”“三化”梯次化改造，持续推动终端形象升级。

聚焦政策宣传，提高政策宣传渗透性。搭建“云上课堂”，制作多期短视频课程、推文宣传货源投放政策，规范经营知识等，组织并引导零售客户“刷”视频、学知识，提升客户对政策知晓度，增加客户对政策信息的理解和支持。

聚焦客我关系，提升客户服务质效。开展驻店“陪跑”工作，建立常态化轮值体验工作机制，为零售客户解决经营中存在问题和困难，并结合终端建设、品牌推介、信息采集等工作，指导客户制定切实可行的营销措施，增强客户提升经营能力的信心。