烟草市场消息 为进一步提升客户服务水平，切实解决客户反映问题，近日，万宁市烟草专卖局（营销部）采取三项措施加强与中国农业银行、中国建设银行、中国银行、海南银行等金融机构合作，努力打通服务客户“最后一公里”。

一是延伸服务触角，实现银企高效联动。联合各金融机构开展零售客户拜访工作，充分考虑辖区客户数量、拜访频次等因素，科学制定拜访线路，统筹规划拜访内容，坚持上门服务和个性化服务，向客户集中宣讲烟草专卖法律法规、银行金融政策等内容，及时提供经营指导服务，实现银企高效联动。

二是积极沟通协作，提高客户支付效率。加强银企沟通，及时解决客户反映的扣款时间晚、扣款不成功等问题，严格规范客户货款支付流程，加强货款环节衔接，认真跟踪客户货款支付状态并及时反馈，推动客户支付更实用、更安全，进一步提升卷烟货款电子结算率。

三是解决融资难题，提升服务保障能力。认真收集零售客户的资金需求情况，帮助客户及时了解“烟商贷”政策，并对申请贷款的流程、步骤以及不同贷款类型等内容进行详细解读，有效解决零售客户经营过程中遇到的资金周转困难问题，进一步提升客户经营能力。

下一步，市局（营销部）将继续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，深化银企双方合作，不断创新工作，提升服务水平，努力实现烟草企业、银行、零售客户多方共赢。