烟草市场消息 商河县局近日聚焦“三个亮明”服务规范，全面展现行政许可审批服务窗口良好形象。

亮明身份，礼貌待人。要求工作人员严格遵守县行政审批服务大厅的各项制度，统一着装、挂牌上岗，始终做到仪容严整、精神饱满、热情服务。在办证窗口设立工作牌，公布工作人员姓名、职务、照片、办公电话和投诉方式等信息，进一步提高工作人员为民服务的自觉性和主动性。

亮明承诺，文明服务。要求工作人员为办事群众提供服务时，当面告知其服务事项、办理标准和投诉举报方式，并作出承诺，自觉接受办事群众的监督。严格执行“首问负责制”，确保办事群众不落空，进一步增强工作人员的责任意识，提高工作效率和服务质量。

亮明标准，接受监督。详细编写烟草专卖零售许可证办理“服务指南”，并根据工作制度变动及时更新相关内容，将办理依据、办理条件、申报材料、办理程序和办理时限等一次性书面告知办事群众，主动接受群众监督，进一步强化工作人员的依法履职意识，切实提升办事群众的获得感和满意度。