一个卷烟品牌要想在一个地方占有一席之地，离不开广大零售客户的消费引导。如何把“三个面向”和品牌培育紧密结合起来，笔者认为，用服务推动品牌培育，用品牌培育检验服务质量，是全面落实“面向消费、面向品牌、面向客户”的卷烟营销新要求的关键。

　　坚持面向消费，把握市场真实需求

　　掌握消费趋向，引领市场方向。开展“消费者在哪，我们就到哪里”调研活动，弄清消费容量、消费结构，为科学决策提供有力的信息支撑。

　　创新销售模式，挖掘消费潜力。充分利用特殊需求的消费者群体，开创专销定制以及零售客户卷烟私人定制的销售模式，满足婚礼、乔迁、升学、寿宴等不同形式的宴请活动，填补市场需求空隙之余，更好地挖掘消费潜力。

　　了解消费诉求，满足客户需要。开展形式多样的调研走访，实地了解消费诉求，掌握市场消费动态，研究卷烟投放方案，满足客户基本需求。

　　坚持面向品牌，引导市场有序发展

　　剖析品牌内涵，植入消费市场。针对市场特点，品牌发展由增量共享转为存量分割，加大培育品牌力度，重新构建卷烟销售利益链。

　　改变投放策略，提升培育水平。梳理货源投放流程，重新制定包括“错位投放、选点投放、品规置换、私人定制、专销定制”在内的五条投放策略。

　　宣传品牌故事，增强培育力度。坚持以品牌文化为宣传背景，开展多层次、多角度的品牌文化宣传，增强品牌在零售客户中的知晓度，从而助推品牌培育步伐，积极拉动消费指标增长。

　　坚持面向客户，提升终端服务价值

　　推进职能转型，提升服务质效。完善客户服务体系、客户服务质量调查机制、客户信息服务机制、客户经营指导机制、现代终端支持服务机制、落实卷烟市场监测点筛选机制、信息采集质量考核机制，试点客户经理职能转型。

　　开展流动服务，“一帮一”指导服务。遵照“我的客户我负责”的理念，邀请客户代表分享“生意经”、参观基层服务站、参与制定《服务清单》等活动，让客户感受烟草的关怀，进一步密切客我关系，提升客户经理队伍素质和服务质量。

　　组织上门指导，畅通信息渠道。组织客户经理上门宣传行业政策、企业文化知识，分析当前卷烟销售特点，指导卷烟销售，在增进沟通交流的同时，拉近客我关系，实现信息畅通。