以市场为主导，以消费者为中心。找到消费需求，服务消费者。随着烟草行业积极推进供给侧结构性改革，深化卷烟营销市场化取向改革，市场对资源配置的决定性作用日益凸显，卷烟营销工作的理念和方法正发生着深刻的变化。

　　营销活动的最终指向是消费者，要想真正实现卷烟产品“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”，就需要在把握消费需求上下一番功夫。而当前正如火如荼开展的“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动，正是直指卷烟营销要害的有力举措。

　　营销活动的成功开展，靠的是产品对消费者的吸引，靠的是优质服务赢得的信赖。市场在哪里？消费者在哪里？需求在哪里？要想找到这些问题的答案，需要我们以创新的理念和举措，“细而再细”地认真研究消费者、营销消费者、服务消费者。

　　研究消费者，要有严谨的态度。

　　对消费群体的划分需要“细而再细”。消费者的年龄、收入、教育背景、消费习惯、交往人群等，都会影响其消费需求。品牌的培育和营销要有的放矢，瞄准目标靶心，才能取得实效。

　　对消费者的调研需要“细而再细”。消费者对一件产品作出“喜欢”或“不喜欢”的判断时，他们到底在关注什么？如今，消费者的消费心理早已不是 “粗线条”，对消费者调研的内容越细致，得到的需求导向才能越准确。也只有这样，在消费者与品牌面对面的时候，消费选择才能不那么“纠结”。

　　营销消费者，要有创新的精神。

　　应对消费者的个性化需求需要“细而再细”。知名运动品牌耐克提供定制服务，消费者可以自行选择鞋子的款式、尺码、颜色、图案，打造属于自己的 “唯一”，这种鞋子虽然价格不菲，消费者却趋之若鹜。其实，人人都认为自己是特殊的，企业必须积极应对消费者对既有产品和营销活动的个性化意见，在生产、营销中做到“精而再精”，迎合个性化消费需求，努力做消费的引领者。

　　为消费选择意见领袖需要“细而再细”。消费者的购买行为受口碑影响较大，随着卷烟品牌宣传方式的受限，卷烟的口碑营销应当更加受到重视，而进行口碑营销最关键的环节就是选择合适的意见领袖。当然，不是随意一个人都能担任意见领袖的。每个卷烟品牌都有自己的文化和特色，只有找到与其文化和特色相适应的意见领袖，两者搭配，才能相得益彰。

　　服务消费者，要有细致的措施。

　　服务消费者的信息需求需要“细而再细”。在这个信息爆棚的时代，消费者对品牌信息的需求与企业对消费信息的需求是对等的。服务消费者的重要内容之一，就是为其提供清晰、连贯的品牌信息，做到信息传播及时、准确、细致，不让那些似是而非、模糊不清的信息影响品牌的正向传播。

　　服务消费者的情感需求需要“细而再细”。在情感上打动消费者的营销，才是真正能赢得忠诚度的营销。在营销过程中，应当始终重视与消费者建立情感上的互通，毕竟，能够与消费者形成情感共鸣的，不是产品本身，而是企业对消费者情感的尊重及满足。

　　消费者在哪里，我们的心就要到哪里；消费需求在哪里，我们的服务就要到哪里。“细而再细”地找准消费需求，以优质的服务更好地满足消费者需求，相信卷烟营销将会再上新水平。