品类构建要警惕“空心化”

2014-04-23来源:东方烟草报作者:杜振秋

  作为管理概念,“品类”在营销中正扮演着越来越重要的角色。它意在通过独特的物理属性,在消费认知中建立和强化品牌“区隔度”,减少对手威胁,确保自己的竞争地位。比如,同样是高档汽车,奔驰属于“乘坐机器”,而宝马则属于“驾驶机器”。

  从构建层次上讲,品类是一个“虚实结合”的感知体——它以物理属性为基础,以形成消费认知为旨归。

  然而,在实践中,对品类的消费认知往往很难形成。就像品类构建中常常出现的问题,你说地板是生态的,检测指标却体现不出环保价值;你说卫浴定位高端,用起来却不便捷、易损坏。诸如此类,都将不可避免地导致品类无鲜明的物理属性,更无广泛的消费认知,进而成为生产商自说自话的“概念”,走向“空心化”。

  当前,行业品牌建设中,从“淡雅香”发端,再到“茶甜香”、“焦甜香”、“国酒香”等,卷烟品牌出现了越来越多的品类。在品类构建渐成趋势的背景下,品类之间也只有避免同质化,加强彼此的“区隔”,才能避免“空心化”的危险。

  一个品类往往先是地方的,然后才是世界的。卷烟品类该怎样选择它所要突出的属性,同样需要立足自身实际、发挥自身优势。在卷烟品类中,贵州中烟的“国酒香”、安徽中烟的“焦甜香”具有典型的地方品质,独特且难复制——这是品类辨识的重要维度之一,也是避免“空心化”的根本。

  此外,品类构建还要有系统工程作支撑,比如,品类如何界定、如何营销,市场如何细分、如何推进……品类不是“喊出来”的,而是“做出来”的。卷烟品类构建中,喊得早、喊得快,可以传递理念、引导认知,但这只是品类生命启动程序的一部分;而做得好、做得到,才能最终塑造理念、形成认知,这才是品类生命充实和延续的主要方式。

  品类构建还要判断和把握大势,而“逆势而行”无疑是品类构建“空心化”程度最为严重的表现。正如没有工业革命的推进和汽车普及的大势,T型车不可能成功;没有消费时代的到来和中产阶级的崛起,星巴克不可能风行。具体到卷烟消费,降焦减害无疑是趋势之一,而品类构建即是在此框架下个性化的产品演绎。从这个角度说,“趋势”即是判断品类有与无、名与实的“存在性”尺度。

  品类构建,因其影响深远而被营销学视为“战略创新”的一种,而战略也只有以科学、系统、严谨的战术动作去充实,才能落地生根、开花结果。

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