从营销学的层面来分析，“从众心理”主要是指消费者在外界消费环境的影响下，在选择品牌过程中极易与广大消费群体保持一致。客户经理在开展卷烟品牌培育中，如何正确应对在消费者和零售客户当中存在的这种“从众心理”，使消费者和零售客户能够适应当前卷烟品牌变化，合理消费、科学消费和规范消费？笔者认为，可以从以下几方面入手：

　　第一，全面深入了解整个消费群体的现状，使品牌培育真正做到“有的放矢”。

　　客户经理对整个卷烟零售市场的发展现状以及消费终端的需求实际有一个全面的了解和把握，是做好卷烟品牌培育活动的前提和基础，也是正确认识消费者和零售客户卷烟品牌选择“从众心理”的必然要求。因此，客户经理在开展卷烟营销服务活动的同时，要进一步加大市场摸底和消费调研工作力度，对辖区内的卷烟消费群体和零售客户进行合理分类，对“从众心理”较为突出的实施有效引导，使其能够真正按照企业的预想而进行选择和消费。

　　第二，切实加强与零售客户的沟通与联系，与其保持“互动”。

　　客户经理如果想要全面地了解和掌握卷烟消费终端的“从众心理”，就需要与卷烟零售终端进行深入的接触和交流，在着力建立稳固的营销服务关系的过程中，深入分析消费群体的消费理念和心理，并将零售终端在卷烟品牌选择方面的诉求和想法及时向卷烟经营企业反馈。零售终端的诉求，特别是消费群体对卷烟品牌选择方面的心理应成为卷烟经营企业引进和投放卷烟品牌的重要参考依据。客户经理在与卷烟消费终端和零售终端进行互动与交流过程中，必须真正做到正确引导、客观分析，绝不能出现主观臆断和表面化等现象，曲解他们在卷烟品牌选择方面的认识和心理。否则，将会使引导消费者和零售客户选择卷烟品牌的措施出现偏差，影响和阻碍卷烟品牌培育活动深入开展。

　　第三，坚持循序渐进的引导理念，逐步转变消费者和零售客户的消费观念和品牌选择思路。

　　了解把握卷烟消费者和零售客户的“从众心理”不仅需要客户经理具备较强的卷烟营销理论知识，还需要其在品牌培育上树立正确的“发展观”，不能一味地要求卷烟消费者和零售客户盲从于社会需求大方向和大趋势，更不能舍本求末，过分注重个体消费者而忽略了卷烟消费的大局。客户经理应当在确保完成卷烟销售和品牌培育任务的基础上，合理利用卷烟消费者和零售客户卷烟品牌选择的“从众心理”，积极引导他们更好地选择卷烟品牌。有句话说得好，“过犹不及”，客户经理无论是认识和利用“从众心理”，还是开展卷烟品牌培育活动都需要把握一定的“尺度”，都要坚持稳步推进的工作思路，绝不能急于求成，盲目要求消费者和零售客户被动接受各类卷烟品牌。

　　第四，采取有效措施和手段，营造良好消费氛围。

　　卷烟经营企业可以在组织客户经理加强品牌营销知识学习的基础上，通过典型示范、终端交流、服务引导、扩大宣传、入户沟通等有效手段，引导品牌选择“从众心理”较强的卷烟消费者和零售客户正确选择和消费卷烟品牌。同时，由点及面、由表及里，努力提升卷烟品牌特别是新投放卷烟品牌规格的市场影响力和吸引力，并逐步扩大卷烟品牌的知名度和美誉度，让更多的卷烟消费者和零售客户乐于尝试和选择新品卷烟。客户经理需要采取实地讲解、品牌介绍等形式，从思想认识的层面和高度转变消费者和零售客户的消费观念、经营理念，争取更多的卷烟零售客户和消费者来选择和消费新品卷烟，从而使其逐步成长为具有稳固消费终端的一流品牌。