一位售货员眼中的传奇天子顾客“众生相”

2011-04-26来源:重庆百货临江商场作者:袁媛/口述

  我叫袁媛,是重庆百货公司临江商场烟酒柜的一名普通售货员。自从川渝中烟工业公司的新产品传奇天子上市以来,短短十几天来,我就看着它从不为人知晓,而快速升温变成紧俏商品,让我不得不感叹它的“传奇”魅力。 

  我们临江商场,地处解放碑中心区域,平日里客流量很大,选择我们作为传奇天子上市销售点,厂家的营销人员还真有眼力哟!传奇天子刚上市的时候,来买烟的顾客,很少有人特意询问传奇天子,大多是看看就走,并纷纷直言太贵;有部分顾客在听了产品介绍之后,也尝试性地购买;而到现在,我留意许多顾客不仅成为了回头“熟客”,还当起了“义务宣传员”呢! 

  现在,我就来讲讲我销售传奇天子这段时间以来,一些“有特点”的顾客吧! 

  最有“求知欲”的顾客。有一天下着大雨,我心里正嘀咕着天气这么不好,今天逛商场的人可能不是太多。就在这个时候,来了一位50岁左右的先生,他在烟柜看了许久,也没说想买什么烟,我搭理他也不回话。看了一会儿后,他问道:“这传奇天子价格啷个楞个贵?”我按照事先所培训的推介语,告诉他传奇天子由国宝级大师亲临指导,人工甄选世界级烟叶配方,并且应用复合生化和纳米材料减害技术,有害成分平均降低率30%以上,最高降低率达67.5%,已达到国家烟草专卖局规定的2015年低害卷烟危害标准。这位先生听了之后特别惊讶,又问了很多生产过程、原料及销售模式的相关问题,在我给他详细解答后,他赞叹:“这烟完全就是艺术品噻!”我问先生您一般抽什么烟,他掏出一包硬中华说,平时烟抽得并不太多,只是生意应酬需要的时候才抽,今天听了介绍,先拿一份宣传资料回公司看看之后再来。果然,第二天,这位老先生就来购买了一条。 

  最大手笔的顾客。4月1日这天,前来咨询传奇天子的顾客比较多,其中一些人已经来“光顾”过几次了,就是没有购买。大约下午两点过左右,来了一位三十出头的先生,他来到烟柜就直接问我有传奇天子卖吗?我说:“您好,先生,有卖。”当我正准备向他继续介绍产品信息的时候,他很不耐烦地打断了我,说:“那我要二十条!”我告诉他每天限售两条,他非常不理解:“没听说过烟还要限售!”我抓住时间马上向他解释了限售原因,他说:“我从北碚过来的,来一次主城也麻烦,能不能一次性买二十条。我们老总一直都抽天子烟的个,听说有天子新产品上市,专门让我来购买,他要自己抽和送朋友,刚刚上市的新烟哒嘛,送礼应该很有意义。”面对这位“财大气粗”的客户,虽然我也很想做成这笔大生意,但是苦于货源有限,还是委婉地拒绝了他的要求。可是这位先生仍一直不断要求我想法帮忙解决,我只好建议他预定,或是到其它销售点看看能不能一点点地凑足。这位先生非常懊恼,无奈地先购买了两条,并接受了五天预定,然后说再到我给他指点的其它销售点碰碰运气。没想到一周以后,他竟又来了,告诉我还要购买十条,让我一定给他预定好。 

  最有意见的顾客。咨询传奇天子的顾客是越来越多了。有些顾客在看到传奇天子之后,都觉得这包烟包装很上档次,就是价格贵了点,希望能卖单包,先品吸、了解一下吸味再说。有一天,有两位一道而来的顾客表示出了对传奇天子烟的喜爱。但当我解释这烟只以整条形式并且限量销售的时候,他们感到很不理解,不停地质问我为什么,其中一位顾客非常生气,语气较重地说“你以为有钱还买不到烟嗦!你们是啷个搞起的哦!又不是计划经济时代!”我只得耐心向他们解释,在不厌其烦地反复解说之后,他们才渐渐平复了情绪。 

  最低调的顾客。传奇天子上市的第四天,也就是4月1日星期五的下午,三点刚过,就有一位穿着考究的三十多岁男性顾客,来到烟酒柜台前面。他在看见传奇天子的展示品,并详细端详片刻之后,就开始向我询问。在听完介绍后,这位顾客对它的精美包装和手工制作表示出了极大的兴趣,直接掏出现金就要购买,说这么紧俏的好烟,当然要试一哈!并特意叮嘱不要用天子的专用纸袋来装,要低调,直接将烟放入随身的黑色皮包,转身就离开了。 

  上面这几位,就是我从事传奇天子销售十几天来,在柜台所接触过而印象最深的顾客。现在,关注传奇天子烟的人,可以说是越来越多了,我和姐妹们每天都解释得口干舌燥的,每天的定量,也总是销售一空。我相信,在不久的将来,传奇天子肯定要在全国火起来的!

相关文章