2008年以来，由于宏观经济出现较大波动，相当多的中小企业经营困难，不少企业濒临停产、破产的边缘和危机。受其影响，众多的从业人员的消费水平和消费欲望受到冲击，这对我国卷烟市场也带来了不小的影响。

 

　　据沿海某省烟草公司统计：从2008年1月起，国际国内多起发生影响经济发展的事件，对卷烟销量的持续增长带来一定负面影响，上半年全省卷烟销售增速放缓已经有所表现，继续保持平稳发展面临的压力进一步加大。个别县级单位今年甚至已经出现销量下滑现象。甚至于某些高端卷烟品牌销量虽然继续增长，但增幅明显回落，在各区域市场的成长态势和表现不平衡，个别地区增长乏力，甚至出现了负增长现象。

 

　　20世纪初，意大利统计学家、经济学家维尔弗莱多.帕累托提出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

 

　　这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。它的精髓在于解释：不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润，总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果。

 

　　事实上，中国卷烟企业的经营之道是往往是在高端规格和其它规格上付诸相同的努力，　习惯性的认为所有的消费者一样重要，为此而所作的努力应有着相似的成功机会。

 

　　被誉为“全球管理大师”佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客、负值顾客。他们的观点是顾客天生就是不平等的，必然就有三六九等之分。企业应当视最有价值顾客和最具增长性顾客。

 

　　高端卷烟品牌要依据二八法则来研究自身的消费群体，细化产品消费群体，巩固有价值消费者，掘进有增长性消费者。

 

　　在巩固有价值消费者的做法上，中国四大高端卷烟品牌“华溪楼王”之一的“黄鹤楼”的做法可以提供借鉴之处。高端卷烟品牌的忠实消费者，往往对产品价格不于敏感，关注的是产品能否提供与之身份相适应的价值。

 

　　“黄鹤楼”在巩固有价值消费者上，采取以产品为顾客提供价值为目标，以品牌文化来实现和体现消费者的价值。每款“黄鹤楼”在设计上都用心于让高端消费者感受到品牌的悠远历史和秉承的“雅士”文化，“黄鹤楼·1916”的尊贵内敛，“黄鹤楼·漫天游”的东情西韵，“黄鹤楼·论道”的哲理气息都给消费者以超越预期的感受，很好的契合高端消费者的精神品味和价值观念。

 

　　掘进有增长性消费者以品类创新为标杆，服务给消费者以传统的“浓香型”、“清香型”、“中间香型”以外的“雅香型”。在市场终端上以“佳节必有黄鹤楼”、“喜事必有黄鹤楼”，忠实消费者交流等多层次，多形式予以消费者产品效用以外的服务，培养和维护消费者与品牌之间产生共鸣。