合理协助卷烟零售户搞好卷烟价格标签的张贴，不仅有益于零售终端环境，促进卷烟零售价软环境的提升，也有益于提升客情关系。在做好此项工作中，笔者认为应从客户细分着手，区别对待搞好此项工作：　

 

　　一、主动配合型客户：这类客户通常能向我们主动索要价格标签，在某一卷烟新品牌上市之，同样希望出样柜台能尽量以完美面貌展现给消费者的心理。在新版式价格标签换贴过程中，因老标签贴在烟盒上要花费一定时间来清理，由客户经理来完成就很难提高工作效率，这时客户也能充分考虑到这一点，能主动协助我们完善价格标签。

 

　　二、被动接受型客户：当我们上门为其设计出样柜台和烟盒，提出建设性建议时，第一反应是认为价格标签不需要张贴，其次或会找出种种理由来否定价格标签的实用性。通过客户经理为其摆出标签使烟架既整洁又能提高利用率后，此类客户一般都会感觉到卷烟出样的规范性确实会比其他商品的要好许多，由此会倾向于支持客户经理的工作。当然在设计标签张贴时，一般不允许客户经理篡改客户本意来执行，所以客户经理应适当遵循客户意见行事，只有如此，才会让客户对我们工作给予肯定，并认可价格标签的更换张贴工作。

 

　　三、消极抵触型客户：这部分客户的特点较为明显：（1）卷烟销量较大且店内商品繁杂，以整条拆开方便购买为主；（2）没有专用卷烟柜台，即使有也是将卷烟与其他货品零乱堆放于一起；（3）生意繁忙无心顾及和整理柜台。上述因素的存在对于我们的价格标签完善来说无疑是设置一道道屏障。客户经理在拜访此类客户并提出为其更换价格标签时，往往会直言不讳地说：“这个东西不要搞的，反正我们香烟照样会卖掉的，只要有烟给我们卖就好了。”

 

　　要做好这类客户的标签张贴工作，笔者以为可以从四个方面入手：（1）积极征求客户本人意见和要求，合理疏导卷烟柜台内的其他商品；（2）对难点客户要先做动员工作，借助其店内其他商品陈列的整洁度优势，或引用其他客户店容店貌相对整洁和标签摆放较为规范的客户作比较，突出标签摆放和柜台整理前后的反差，以此来调动这些客户对价格标签摆放的认识。（3）因地制宜，多为客户提出和对价格标签的保护措施，如对贴在柜台玻璃外的标签加盖一层透明胶；（4）感化式服务，亲自动手为客户清理柜台，即使其原先并不情愿整理，也很大可能会因此而被我们的服务所感化。