烟草市场消息 济南历城区局（营销部）近日紧紧围绕服务客户“细处看”，进一步提升工作标准，抓住重点提升营销基础工作水平。

　　建立“基础工作提升微信群”，提高信息反馈效率。该区局（营销部）要求客户经理在拜访期间对客户服务手册、价格标签摆放等情况进行拍照，并通过手机上传至微信群，对于拜访不到位、工作不合格现象及时进行纠正，进一步提高信息反馈效率。

　　组织营销人员重新梳理拜访流程。要求客户经理与机关挂靠人员在走访过程中牢记“一签二讲三照四维护”口诀。“一签”即在客户服务手册上签到，“二讲”即讲政策、讲规范，“三照”即对服务管理信息卡、卷烟陈列柜台和客户服务手册进行拍照，“四维护”即维护客户信息、维护卷烟价格、维护终端形象、维护客我关系，注重了解零售客户在经营中遇到的问题和困难以及消费者反馈的品吸感受、包装评价、定价反应等信息。

　　做精做细跟进式服务。充分发挥各基层服务站内勤人员的主观能动性，注重细节服务，加强每日销量监控和调度，对访销时间变更、未订货情况、电子结算、货源投放信息变动、及时足额存款等情况做到再监控、再提醒，对客户来电咨询做好解答、沟通和解释工作，提升服务质量和能力，减少客户因繁忙遗忘造成订货失败、因余额不足造成订单取消等情况的发生。