烟草市场消息 为促进客户服务水平进一步标准化和精细化，营造比学赶超的良好氛围，提升零售客户的满意度，近日，甘肃省兰州市皋兰县烟草专卖局（营销部）以客户星级评定为抓手，因点施策、层层推进，促进客户服务水平稳步提升。

  此次星级评定活动在持续完善客户服务水平的同时，更加注重客户星级分类标准化和精细化的提升。一是强化营销团队能力建设，规范客户经理服务行为与流程。二是注重服务内涵的提升，在保持原有服务规范度的基础上更加注重对客户深度体贴，提升客户经理服务客户的主动关注意识以及沟通能力。三是打造特色星级客户，注重特色星级客户服务设施及卷烟陈列的合理布局，提升特色星级客户服务管理水平。

  本次活动结合以客户服务为中心的卷烟营销理念，打造了一批具有皋兰特色服务先进性、引领性和示范性的星级客户，并发挥其标杆引领作用，全面推动客户服务水平的提升，促进良好、文明、规范的卷烟市场环境建设。