烟草市场消息  “两节”前夕，聊城莘县县局（营销部）的4个客户服务微信群被各种咨询、预约、图片信息刷屏。数据显示，线上服务新平台运行两个多月来，莘县县局（营销部）通过客户服务微信群共发送需求预测、新品介绍等信息60余条，接受客户咨询900余人次，收集各种服务需求80余项，晒出卷烟陈列图片100余幅。特别是刚刚获得实用新型专利的卷烟易取可旋转展示架在4个微信群推出后，广大零售客户纷纷表示愿意使用这种展示架。该平台不仅进一步拓展了客户服务空间，而且激发出越来越多的服务能量。

　　为客户服务插上“互联网+”的翅膀，是该县局（营销部）下半年推出的又一服务新举措。莘县县局（营销部）构建的“互联网+”客户服务平台，以4个基层服务站为依托，将全县27名客户经理和辖区零售客户分为4个客户服务微信群，通过微信群定期发送烟草资讯、货源信息和经营知识，及时收集服务需求和意见建议。

　　该平台的构建不仅让客户可以以最快的速度获得新信息、新知识，而且为客我互动提供了新的平台。

　　“前天我在微信群中咨询卷烟陈列方式，不到一分钟大家就发了十多种卷烟陈列方式和图片过来，让我大开眼界。”零售客户王鸿雁指着手机上的图片，高兴地对笔者说。

　　“上周末我订烟用的电脑坏了，在求助信息发出后不到20分钟，客户经理就赶过来帮我把电脑修好了。”零售客户李振超说。

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　　据悉，目前加入莘县县局（营销部）客户服务微信群的客户有2400多户，占全县零售客户总数的61.8%以上。

　　“‘互联网+’为推进卷烟营销市场化取向改革、转变服务方式开辟了一条新途径。线下服务有局限性，但借助‘互联网+’能随时为客户提供有针对性的服务，实现服务的创新，进一步提升客户的满意度。”说起建立客户服务微信群的好处，莘县县局（营销部）副经理冯城说。