烟草市场消息  “闫经理，自从店铺改造升级后，店里的人气更旺了，仅卷烟一项每月就多收入1000多元，真是‘磨刀不误砍柴工’啊！能有今天的好生意，多亏了你的指导！”8月28日，聊城冠县县局（营销部）客户经理闫晨曦到冠县东古城镇平村佳亮超市走访时，一进门就听店主么佳亮高兴地对他说。这是冠县县局（营销部）着眼“三化”促进客户经理职能转型带来的成效。

　　客户经理职能转型，重在提质增效。如何以市场稳步发展为牵引，加快推进客户经理职能顺利转型，从而促进市场稳步发展，是冠县县局（营销部）近年来一直思考的问题。

　　该县局（营销部）针对市场基础薄弱、发展后劲不足、信息不畅等问题，集众智破解难题。他们在充分研究论证的基础上，从经营指导精准化、市场信息共享化、客户经理职能最大化的“三化”入手，扎实推进客户经理职能转型，着力提升工作效能、市场满足率和零售客户满意度。

　　在经营指导精准化方面，机关基层齐努力，加强市场调研，共同找准制约市场发展的“痛点”，有针对性地对零售客户进行订货指导、库存优化、价格引导，做到订货科学、库存合理、货源对路，变“盲目销”为“科学售”。在市场信息共享化方面，他们积极引导客户经理充分利用QQ群、微信群等信息平台，定期为零售客户提供市场销售、结构提升、零售终端建设、品牌发展走势等方面的信息，达到信息共享、优势互补的目的，使市场服务指导更精准、更有效。此外，客户经理根据实际工作需要有更多“自选动作”，实现了客户经理服务零售客户的主观能动性最大化。

　　客户经理职能转型成效如何，零售客户最有发言权。谈及客户经理职能转型话题，北馆陶镇魏庄村零售客户郭宗飞深有感触地说：“客户经理现在更加注重市场基础性工作、更加重视客户发展后劲，尤其是对我这样的中小户。以往，每周走访一次，每次来店服务五六分钟就走；现在变了，每5天走访一次，而且在店里服务时间也增加了。这样一变对我店里的经营帮助很大，这与客户经理职能转型是分不开的。”

　　客户经理职能转型，带来市场稳步发展。截至8月底，该县局（营销部）81%的零售客户卷烟销量、结构、利润等主要经济指标均创历史最佳水平，呈现出良好的发展态势。