烟草市场消息 随着“叮叮”两声微信提示音，聊城东阿县局（营销部）营销科网建管理员张文童拿起了手机，认真听着刚刚收到的语音内容：“俺刚办了许可证，还不熟悉网上订烟，今天该订烟了，俺应该怎么操作啊？”

　　张文童随即对着手机详细解说起来：“您好！我是东阿烟草1号微信客服员，您可以这样操作……”

　　刚放下手机，“叮叮”声再次响起：“前几天，客户经理给我讲了怎样销售新上柜的卷烟，可我忘了具体应该怎么做了，能再详细说说不？”

　　“好的，您可以记住产品特色……”

　　回复完两位零售客户的问题，张文童将提前整理好的“卷烟经营七法”通过“东阿烟草”微信公众平台发布了出去。

　　东阿县局（营销部）自4月初开展“微信培训”活动以来，与零售客户进行微信交流、答疑解惑已是张文童日常工作的重要内容。

　　常规的现场培训耗时长、难以覆盖偏远地区零售客户，再加上客户的经营能力不同，培训需求各异，很难面面俱到。如何以零售客户喜闻乐见的方式加强培训，更好地提供指导服务呢？东阿县局（营销部）积极探索，推出了“微信培训”。

　　东阿县局（营销部）将“微信培训”作为对零售客户常规培训的有益补充，选拔优秀工作人员作为客服员，调查、征集零售客户的需求，开展有针对性的培训服务。他们建立了“东阿烟草”微信账号，通过客户经理走访宣传、扫描二维码、新商盟公布等方式将账号告之零售客户，组建“东阿卷烟零售客户群”，结合零售客户日常经营中的常见问题，编辑营销知识、烟草专卖法律法规等内容分享到“朋友圈”。零售客户遇到疑难问题可以随时微信呼叫客服员帮助解决。同时，他们还鼓励零售客户将好的经营理念、技巧上传到微信平台，进行经验分享。

　　截至目前，东阿县局（营销部）已开展零售客户“微培训”二十余期，覆盖客户626人。“微培训”不仅让零售客户拓展了经营知识面，实现了随时随地交流指导，更重要的是拉近了烟草公司与零售客户之间的距离。