烟草市场消息 近来，江苏省泰州市姜堰区烟草专卖局（分公司）以提升客户满意度为目标，采取三项举措，进一步完善客户投诉咨询机制，提升客户服务水平。

  一是进一步规范客户投诉处理流程。进一步完善投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。处理过程中，相关人员要亲自到现场了解情况，积极进行处理，做到件件有着落、事事有回复，确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。

  二是进一步改进工作作风。接到零售客户或社会各界的来电时，要求接听人员要热情礼貌、态度友善，通过投诉咨询热线电话，聆听客户对烟草行业服务情况的反应，融洽客我关系。

  三是进一步加强规范经营工作。加强对客户服务、品牌培育、终端建设、订单采集、卷烟配送等重点环节的管控，从源头上做到规范、公平、公正，降低客户投诉率，树立良好的烟草形象。