近日，江苏泰州兴化市烟草专卖局（分公司）组织开展零售户服务需求专题调研，全面收集客户关于服务指导方面的意见建议，提升客户服务的有效性和针对性。

为确保此次零售户服务需求专题调研取得实效，兴化烟草认真谋划、精心组织，多次召开专题会议研究整体安排，明确活动目的、形式、范围等，要求全体营销人员迈开步子、沉下身子，深入基层一线走访调研，认真倾听客户心声。

调研人员聚焦客户分档、货源投放、终端建设、信用评价、拜访指导、平台应用等多个方面，多渠道、多方向、多层面了解零售户真实情况，着力发现和查找客户服务中的差距不足，从而形成针对性、操作性较强的解决思路和方法。

下一步，兴化市局（分公司）将按照调研反馈的实际情况，全面分析当前卷烟市场状况，科学梳理意见建议清单，深入探究问题原因，着力解决零售户急难愁盼问题，努力把调研成果转化为解决问题的具体行动和举措。