烟草市场消息 近日，江苏省泰州市烟草专卖局城区烟草管理服务部召开专题会议，研究12345政务服务便民热线和12313烟草市场监管服务热线工单办理工作。

会议通报了前期12345、12313工单办理情况，强调要读懂群众来电背后的期待和信赖，压实办理工作责任，建立联办联动工作机制，用心解决每一个诉求，不断提高服务水平和群众满意度。

会议指出，要抓紧完善工作机制，加快形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环。建立“限时办结”“全覆盖评查”机制，提高工单办理满意度；建立“定期分析”机制，汇总分析群众意见，及时发现社会关切和群众急难愁盼的问题，明确改进方向，把握工作主动；建立“未诉先办”机制，强化前瞻性预判、举一反三、标本兼治、加强考核，促进问题发现在早、解决在小，杜绝同类问题发生；建立“首问负责”机制，加强内部联动联办，形成办理合力，共同建设群众满意的“连心桥”，树立起责任烟草的良好形象。