为进一步打造优质政务服务窗口，提高群众办证体验，防城港市上思县烟草专卖局运用“望闻问切”四步法，促进政务服务工作提质增效。

一是深入一线“望”实情。不定期安排人员实地检查政务服务窗口状态，及时掌握相关设备设施状况及工作人员的真实服务情况，并对照其他“模范窗口”“服务之星”等先进典型找差距、补短板；完善相关便民服务设施，倾力为群众提供一个便捷、舒适的办证场所。

二是拓宽渠道“闻”民声。诚邀办事群众通过“线上扫码”或“线下填写”等方式对每次服务进行评价。认真收集相关意见和建议，了解群众“急难愁盼”问题及需求，形成问题清单，明确问题根源，为下一步改善政务服务工作指明方向。

三是集思广益“问”对策。坚持问题导向，定期组织相关工作人员召开研讨交流会，根据群众提出的问题和需求，研究制定出切实可行的解决方案。通过“上门取经”的方式，向先进单位学习借鉴相关先进做法和工作经验，取长补短，不断提高政务服务水平。

四是精准把脉“切”症结。聚焦问题根源，针对群众反映最强烈的“偏远地区交通不便办证难”“不会网上申请”等难点痛点问题，安排工作人员提供“上门办证”“一对一指导”等优质服务，以实际行动当好群众“贴心人”。