近期，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）聚焦“三个切入点”，不断提升卷烟物流配送服务满意度。

以搭建配送服务沟通平台为切入点，提高信息互动质量。聚焦客户需求，建立各条线配送沟通信息服务组，有效对接客户诉求，针对性开展卷烟送货到户、提前配送、政策宣传等相关工作，切实解决零售客户“急难愁盼”问题。

以开展标兵车组评比活动为切入点，营造良好竞技氛围。围绕个人服务礼仪、配送服务行为、客户诉求响应能力等方面，定期公示各车组关键业绩指标，引导车组人员有效落实工作标准，不断提高客户满意度。

以开展配送规范行为调研为切入点，提升配送服务质量。坚持需求导向，抽取各车组部分样本客户开展满意度调研，准确掌握配送服务现状及规范经营情况，及时反馈客户意见建议，分析改进服务流程，准确制定整改措施，切实满足客户需求，不断提升服务质量。