近期，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）采取四项举措，推动卷烟物流配送工作提质增效。

抓机制，突出建章立制。以“企业管理提质年”活动为契机，围绕业务规范性、制度完整性、标准科学性等领域认真开展自查，结合物流配送业务实际，制定卷烟配送服务标准、送货员管理规定、卷烟配送终端设备使用管理办法等制度，进一步规范业务流程，不断提升物流工作质效。

抓安全，突出教育培训。加强物流队伍安全能力建设，从安全管理、车辆运行维护管理、配送服务管理等重点着手，采取“请进来、走出去、找差距”形式，依托内部培训、外部专家讲座和对标管理，强化物流人员安全意识、风险意识和服务意识，进一步提升队伍安全素养水平。

抓监督，突出过程管控。对照物流配送工作标准，逐条逐项量化考核工作表现、工作职责等情况，切实将“软约束”转化为“硬指标”；充分运用市场走访、专项联查、监督抽检等方式，不断加大物流干线中转、支线配送环节和重点安全部位的检查力度，确保制度从“纸上”落到“地上”，持续提升过程管控能力。

抓服务，突出满意度管理。强化送货服务管理，紧盯送货到户率、送货准确率、送货破损率指标和挤压烟调换服务，采取随机抽样方法开展市场走访，准确掌握配送服务现状，全面收集客户意见建议，分析改进服务流程，合理制定整改措施，切实满足客户需求，不断提升送货服务满意度。