连日来，安徽省六安市烟草专卖局（公司）立足客户需求，谋划“三零”服务目标，在人员素质、经营指导、工作考核方面持续发力，促进客户满意度和经营信心“双提升”。

客户服务零差错，在提升人员素质上发力。深入实施客户服务满意度提升专项行动，推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，认真梳理和查找客户服务方面的短板和弱项，围绕商品陈列、开口营销、安全经营等内容，开展客户专题培训，强化学习服务规范用语，提高营销人员理论水平和实操技能，切实提升营销服务水平。

服务过程零投诉，在做实经营指导上发力。对客户经营情况进行多维度分析，制定个性化经营改善方案，确立营销服务改善清单，以规范服务为主线，征求客户对货源投放、客户服务、终端建设等工作的意见建议。利用云POS系统做好商品进、销、存数据分析，促进客户盈利水平提升，稳步开展分层分类服务，为不同类型客户制定经营提升方案，切实提升客户盈利水平。

工作质量零缺陷，在强化工作考核上发力。通过线上调研、实地走访等方式，精准了解客户需求，确定客户经营问题清单，强化“一对一”服务，提升客户经营信心。积极开展工作质量评比和“回头看”活动，完善服务细节，优化服务制度，强化工作质量管控和结果考核，增强营销人员争先创优意识，不断提升工作效能，主动接受客户的咨询和监督。