为贯彻落实零售客户满意度调查工作，切实提高全市客户满意度，近日，东莞市烟草专卖局（公司）第五管理中心开展系列客户服务活动，为民所想，解民所忧，助力提升零售客户规范经营能力，有效拉近客我距离。

组织党员客户集中培训，树立先进模范典型。借助管理中心零售客户一站式服务平台，集结党员零售客户的力量，通过线上、线下开展的方式，进行卷烟规范经营培训，提高党员零售客户的专业素养。同时将培训作为政策宣传与客户反馈的阵地，以党员零售客户为代表，广泛、有效收集客户意见与建议。

专销协同开展普法活动，共同维护消费者权益。专销协同共同走进辖区重点镇街，同时号召党员零售客户作为志愿者，一方面检验零售客户培训成果，另一方面有助于党员零售客户了解行业的发展情况与相关政策，进一步收获消费者的真实想法，贯彻“两个至上”行业价值观。

多地设立客户服务站点，以点带面扩大影响力。结合前期多次零售客户满意度调查，深入了解掌握零售客户的需求，以市场为单位设立客户服务站点，为零售客户排忧解难，及时响应零售客户的问题，同时定期开展反馈调查，形成客户服务闭环，加强对客户服务满意的重视。