近日，吉林省辽源市烟草专卖局（公司）立足市场实际情况，执好客户服务“两支笔”。

执好需求分析之笔。定期召开专题会议开展客户需求分析，归纳整理客户经营存在的问题及困难，找准问题根源所在。坚持以客户为中心，根据市场类型、经营业态、客户档位等特点细化客户分类，有的放矢抓好服务内容、服务方式的优化改进，耐心做好经营各方面的答疑解惑，以细致服务增进客户对商业企业的理解和支持，促进客我发展“双向奔赴”。

执好真情服务之笔。客户经理实施“5+2”全天候服务，确保客户需求第一时间得到回应解决。积极采取线上知识推送、现场面对面指导等方式，落实精准化、差异化经营指导，协助客户做好商品购进、盈利情况分析和库存规划，同时帮助客户算好违规经营“成本账”和守法经营“盈利账”。