为持续巩固深化“放管服”改革成效，今年以来，柳州市城区烟草专卖局持续优化政务服务水平，提升审批服务效能，不断提高办事群众的满意度、获得感。

一是做好“互联网+政务服务”建设。立足线下办证窗口，提供“适老化”“全程导办”等暖心服务的基础上，全力深化“放管服”改革，优化行政审批服务，强化“互联网+政务服务”建设，借助图文消息、视频讲解等形式，生动立体地告知办事群众，行政许可类事项线上申请流程、办证指南、操作步骤等，为群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”打牢基础。

二是做好“个性化+暖心”服务。针对行动不便的特殊零售户，采取“上门指导”“送证到家”等暖心服务，尤其是当前办理数量较大的许可证延续类申请，提前对辖区内需要帮助的卷烟零售户做好统计，实地走访为其提供个性化暖心指导与贴心服务，同时提供许可证快递送达服务，扎实走实政务服务“最后一公里”。

三是做好“制度落实+清廉窗口”建设。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，对于出现推诿扯皮、办事拖拉等现象的办证人员纳入绩效考核，不断转变办证人员工作作风。严格落实好“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，结合“清廉窗口”建设以及群众意见簿等工作内容，坚持以群众视角“找茬”挑刺，倒逼政务服务提质升级。