近日，青海省河南蒙古族自治县烟草专卖局（营销部）结合县域特点及零售客户经营实际，深入实施个性化、差异化服务策略，全力提升客户满意度和获得感。

为精准服务客户，他们通过实地调研、数据分析，了解不同类型客户经营能力、经营方式、经营特点，掌握商圈、客源、动销等情况，详细归类、画像定位，从不同维度分析客户属性、确定服务内容。

为保证服务效果，河南县局（营销部）通过晨会、专题学习、“人人都讲五分钟”活动等，提高营销人员业务能力；围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动内容开展点、线、面培训，着力补齐服务短板、增强服务效能。

针对农牧地区语言文化差异等问题，他们组织营销人员精心制作藏汉双语卷烟订货流程图、品牌规格识别图、政策法规宣传页、服务指导小视频等，打造少数民族客户易懂、易学、易掌握的服务内容，实现与客户“零距离”交流，实实在在为客户排忧解难，帮助客户提高收益。

同时，为应对偏远地区网络信号弱、人员流动不规律、信息不畅通等情况，河南县局（营销部）制定针对性拜访计划，营销人员通过下沉市场、驻店营销、“沉浸式”交流等多种形式指导零售客户经营，引导他们合理规划营业时间、有效掌握动销规律、及时订购所需商品，不断提高盈利水平。