近期，河南省商丘市虞城县烟草专卖局（分公司）针对客户满意度调查中的短板问题，从“服务、规范、考核”等方面细化举措，不断夯实辖区市场基础，完善服务机制，努力提升满意度。

细化基础服务。秉承“以客户为中心”的服务理念，创新服务机制，把标准化服务落实到实际工作中，把提升形象与提升内涵相结合，“内外兼修”提升客户“软硬”实力。

强化规范服务。持续注重规范经营，强化规范意识宣传，提醒客户遵守烟草专卖法律法规，敦促客户诚信经营、守法经营，营造良好的市场秩序。

深化增值服务。加强个性化增值服务和亲情服务，形成“标准化+个性化”相统一，积极开展终端建设等方面业务培训，提升客户云POS系统扫码质量，切实解决客户最关心、最实际的问题，持续提升客户满意度。