近期,河南省商丘市虞城县烟草专卖局(分公司)深入把握本地客户痛点,紧密结合夏收农忙时令特点,为农村客户量身打造“三心”特色服务。
随时随地“贴心”服务。针对农村客户夏季生产生活规律,利用清晨和午间时段开展错时拜访;提前做好拜访准备,预约拜访时间、地点,将拜访服务延伸至麦收的田间地头,确保拜访到位、服务到位。
随叫随到“耐心”服务。夏季气温升高,客户普遍延长营业时间,营销人员在开展日常拜访服务基础上预留电话、微信、企业微信等即时通讯方式,确保及时处理、解答“8小时外”经营问题。
随行就市“热心”服务。密切关注市场动态,作出针对性经营指导,提醒客户紧跟市场变化调整经营策略,收集夏季时令性营销成功案例和防火、防霉、防盗、防诈骗小知识等推送客户参考学习,努力提升客户经营能力和盈利水平。