“李大叔，中秋节、国庆节快到了，您对当前市场服务有什么意见建议吗？”近日，山东冠县烟草专卖局（营销部）卷烟营销科科长王朝阳到桑阿镇任菜庄村零售客户李占学店中走访，现场征求其意见建议，并认真记在笔记本上。

这是冠县县局（营销部）开展节前走访调研、进一步增强服务针对性的缩影。

针对市场服务中存在的问题，结合当前市场现状，今年中秋节、国庆节前夕，该县局（营销部）以问题为导向，按照“听心声不少一人、问需求不漏一店”的标准，组织机关人员与一线人员开展走访调研，坚持横到边、竖到底，不留死角、不留盲区，详细了解每个零售客户所想所需所盼，摸准市场真实需求，进一步增强节日市场服务的针对性和有效性，变凭经验服务为精准服务。

与此同时，他们将搜集的零售客户意见建议和走访过程中发现的问题及时进行汇总，分类进行梳理，并实行归口管理，做到“事事有着落、件件有回音”。

开展调研以来，冠县县局（营销部）先后搜集各类意见建议121条，帮助零售客户解决各类问题和困难103个，为做好节日市场服务打下了良好基础。