日前，广西壮族自治区防城港市城区烟草专卖局（营销部）以把好“三度”为抓手，细化客户服务措施，进一步提升客户服务质量。

提高客户服务“温度”。优化客户经理拜访线路，分周期开展客户满意度调查，运用实地拜访、电话回访等形式做好宣传工作，帮助客户解决急难愁盼问题，主动了解客户个性化服务诉求。

加大学习培训“力度”。组织学习客户服务行为规范，对照服务流程和标准检视自身存在的问题，持续增强全员规范服务意识。打通当前客户服务工作中的堵点，逐项制订改进提升措施，确保客户服务不缺位、不越位。

提升服务指导“精度”。近距离、面对面服务客户，积极做好经营技巧、商品陈列等方面指导，确保市场走访有效果。引导客户靓化终端形象，通过提供形式丰富、灵活多样的个性化服务，使服务更贴近客户需求，不断提高客户满意度。