为全面提升群众满意度，近期，河池市金城江区烟草专卖局政务窗口坚持以“我为群众办实事”为出发点，细化服务举措，采取“三到位”优化政务窗口工作质量，强化服务效能。

服务能力到位。组织业务窗口人员对烟草法律法规、许可证办理流程等工作内容的培训学习，详细厘清许可事项办理的依据、条件、程序、期限等条文及要点，熟练掌握业务系统的操作流程，确保各项业务办理畅通无延迟，群众办证“一次办好”。

服务效率到位。认真梳理群众办证过程中的难点堵点，以烟草专卖零售许可证的申请条件、申请材料、办结时效等事项为基础，编制《烟草专卖行政服务指南》宣传手册，破解群众“办证难”的历史问题，让群众明明白白办证，少跑不跑冤枉路。

服务水平到位。业务窗口人员不断提高服务意识，受理群众问题的过程中，自觉做到举止文明，态度诚恳，解答细致，保证对群众咨询的问题做到“件件有着落、事事有回音”。同时主动查找日常工作中的服务漏洞，努力补齐短板，不断增强群众的获得感和满意度。