广西壮族自治区东兰县烟草专卖局（营销部）近日创新客户服务模式，采取“三个注重”措施让客户经理进店服务成效凸显。

注重培训提升。定期组织专项培训，提高客户经理专业素养，增强其服务意识，保障服务的高质量和高效率。

注重需求洞察。激励党员同志发挥先锋模范作用，主动“啃硬骨头”，深入店铺与客户面对面交流，精准、深入了解客户需求，收集一手信息，为制定个性化服务方案提供有力保障。

注重精准帮扶与反馈优化。一方面针对经营困难客户进行一对一帮扶，遵循问题导向等原则解决实际问题，助力店铺形象打造、经营收益提升；另一方面建立健全反馈机制，根据客户意见及时调整服务策略，优化服务流程，切实提高客户服务满意度。