为落实贸易中心关于开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的工作要求，近日，虹口区局（公司）通过“三项举措”，全方位提高服务质量，进一步增强客户满意度。

加强分析案例，改进关键问题。深入分析近三年的客户咨询和投诉案例，明确客户服务中存在的关键问题，通过引入先进的数据挖掘和模式识别技术，精准识别问题根源，并有针对性地加以改进。

加强经营指导，优化服务流程。加强对零售终端客户的经营指导，着力改进客户接待流程、优化客户咨询渠道、提升服务响应速度，积极解决客户在店铺经营中急难愁盼问题，进一步提升客户满意。

加强特色挖掘，推动终端升级。通过走访、座谈和数据分析等举措，充分挖掘终端客户特色，针对不同零售客户制定针对性措施，提高客户参与终端升级改造的积极性，持续提升客户盈利能力。