烟草市场消息 为努力打造高效便民的服务窗口，促进政务服务提速增效，近日，虹口区局制定“三项措施”助推政务服务“好差评”机制发挥实效。

一是优化窗口服务，提升群众满意度。通过设置岗位“AB角”，做到窗口服务不脱岗。定期组织窗口人员开展业务技能、服务质量等方面的培训，将“服务态度、服务质量、办事效率”纳入“好差评”评价范畴，主动接受社会监督，让企业和群众享受到更优质高效的政务服务。

二是加强宣传，提升群众参与度。通过制作宣传海报，张贴评价二维码及操作指南，积极向办证群众宣传政务服务“好差评”评价机制及线上评价渠道，引导服务对象开展服务打分评价，以多渠道、多方位、立体化的宣传，提升社会知晓率和群众参与度。

三是注重评价结果，及时向群众反馈。及时公开政务服务“好差评”评价结果，并纳入窗口工作人员绩效考核，安排专人定期回访核实，针对确实存在问题的“差评”，按照“谁办理、谁负责”的原则及时进行整改并通过跟踪验证落实闭环。