烟草市场消息　近期，安徽省怀远县烟草专卖局（营销部）以优化服务模式、升级服务场景、聚合平台功能、重构客户体验为目标，积极探索营销管理模式升级，提升组织架构适配性，推动营销队伍数字化转型持续深入开展。

怀远县局（营销部）梳理客户拜访工作内容，以可操作性为原则，将宣传性、解答性等基础内容剥离，创新线上拜访模式，打造24小时在线的“AI客服经理”，实现客户服务线上推进。

以解决客户疑难问题为出发点，他们运用企业微信平台开展直播答疑活动，常态化收集、解答客户各类疑问，不断完善客户服务策略；搭建集营销信息、客户服务等内容于一体的“榴烟资讯”互动平台，设置政策宣传、咨询反馈、价格查询、投诉建议等功能模块，为高质量开展服务提供信息化支撑。

同时，他们聚焦客户经营关注点与政策宣传重点，采用视频、图片等多样化形式定期在线上推送相关信息，并运用数字化工具实现零售客户精准画像，逐步提升服务质效。