烟草市场消息　为全面提升“12313”烟草市场监管服务热线处理效率及满意度，近期，河池市大化瑶族自治县烟草专卖局“四步走”提升“12313”办理实效，推动“12313”热线高效运转。

一是明确责任，确保高质量。落实好“首问负责制”“限时办结制”“办理跟踪制”，明确投诉处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间处理，第一时间回复”，做到“一次办结、一次办好”，切实解决群众急难愁盼问题。

二是快速签派，确保高效率。一级承办专员实时关注“12313”移动处置平台，收到工单指派后，对诉求内容作进一步分析研判，及时向对应部门传递，并按轻重缓急明确具体的处理时限，精简工单流转流程，确保工单运转效率。

三是实时督办，确保办结率。坚持响应快、处置快、反馈快的工作标准，探索建立“一单两制”式（任务清单，交办制、销号制）督办机制，及时利用短信提醒、电话督办、现场走访等方式，及时跟踪办理流程，掌握工作动态，做到事事有回复、件件有落实。

四是优化考核，确保满意率。制定考核管理办法，明确各级责任、工单办理规范和考核要点，将转办工单完成时限、工单处置质效等纳入绩效考核范围，充分提高专卖执法人员的工作积极性和主观能动性，提高转办按期完成率、综合满意度等指标，提升工单服务质量。