烟草市场消息 近日，甘孜县局（分公司）聚焦客户服务试点新模式，结合前期经验和现状，多措并举做实、做优线上客户服务工作。

一是提高线上拜访频次，解决客户合理诉求。以企业微信平台为载体，创新开展“一对一”精准服务，及时了解卷烟库存及动销数据，收集辖区内市场情况，即时解决客户经营中遇到的实际问题，确保专属服务时时在线。

二是加快客户诉求落实，树立良好服务形象。修订专属客户经理“24小时”服务制度，限时处理零售客户及消费者在档位划分、货源供应、品牌培育、终端建设、结算服务及卷烟零售价格等方面的问题咨询，跑出服务管理“加速度”，持续提升卷烟市场客户满意度。

三是加强在线教育培训，提振客户经营信心。充分运用“甘孜烟语直播大讲堂”线上平台，重点围绕货源供应、品牌培育、货款结算、档位评定、智慧收银系统使用、反诈案例等内容，引导客户在线学习，提高客户经营能力。

四是强化服务监督考核，保障客户服务质量。采取抽查方式，不定期监控企业微信群动态，对未按照线上拜访计划落实拜访要求的营销人员严厉处罚，持续加大绩效考核力度，确保客户服务工作不懈怠。