烟草市场消息 为进一步提升客户服务质量，巩固“我为客户办实事”活动成果，近日，琼中县烟草专卖局（营销部）通过三项举措推进客户服务工作。

一是实地采集，更新信息。结合零售户基础信息维护工作，建立客户信息数据库，逐户逐类逐项采集零售户实际经营环境、经营业态、商圈类型、门店照片等信息，将零售户科学分类，根据不同的客户类型，制定不同的服务策略。

二是分类服务，精准施策。针对辖区不同市场类型、不同业态、不同档位、不同商圈的零售户，结合零售户需求和建议，及时灵活调整服务策略，对零售户在卷烟销售、全商品店铺管理系统使用等方面存在的具体问题开展“一对一”指导，帮助零售户解决实际困难。

三是主动沟通，暖心服务。密切关注零售户资金运作情况，积极与银行沟通，为零售户提供“烟商贷”办理渠道，解决其资金不足的问题，帮助零售户提高资金周转效率，提振经营信心，不断提高零售户满意度。