烟草市场消息 为提升客户服务满意度，河池市金城江区烟草专卖局（营销部）“三步走”提升客户服务质量，强化客我关系。

把握市场动态，深化政策宣传。加强卷烟市场状况调研，掌握市场消费趋势、适销品牌动销变化、社会供需水平等，精准调整货源分配策略，满足市场需求；多渠道向零售客户传达卷烟市场变化、货源投放策略、档位提升等信息，引导零售客户及时调整经营策略，转变经营理念。

注重经营指导，提升盈利水平。根据购进率、再购率、货源使用率等数据，帮助零售客户分析消费者特征、商圈环境、市场状况等，“一户一档”制定经营计划，明确盈利提升点和盈利提升途径，指导客户优化库存、合理订购、拓宽品牌宽度，激发销售潜力，提升盈利水平。

强化服务内容，夯实基础工作。打通客户问题反馈渠道，了解零售客户经营情况，增强指导的科学性和计划性，提升指导实效。同时，重点关注零售客户对于货源供应、订货方式、送货服务等方面的诉求，及时解决零售客户经营难点、堵点问题，对零售客户需求做到早发现、早解决。