烟草市场消息 今年以来，河池市环江毛南族自治县烟草专卖局念好“优、快、严”三字经，着力提升政务服务水平。

“优”字显温度。强化窗口人员业务知识学习，不断提升自身专业素养和礼仪素养，建立健全窗口服务规范，以服务群众“专业化”为标准，坚持做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一声相送”的“四个一”服务规范，打造文明窗口，提升群众满意度。

“快”字提效率。全面推行“一次受理、内部流转、集成服务”工作模式，建立“办证大厅受理、市管员两日内实地核查、五日内审批”服务模式，由“群众跑腿”变为“信息跑路”，把“群众来回跑”变为“部门协同办”，提升烟草专卖零售许可证办理速度。

“严”字强监管。建立健全电话回访、投诉举报处理等管理机制，采用现场督察和视频巡察相结合的监督方式，规范审批行为，强化纪律和廉洁监管。同时，结合窗口工作人员的业务量、办件质量、“好差评”评价数据等指标，科学合理进行考评，强化考核激励导向。