为持续巩固深化“放管服”改革成效，近日，甘肃省金昌市烟草专卖局以“四个强化”全力打造优质服务窗口，持续提升政务服务水平。

强化宣传引导。采取多种方式加强“网上办理”“不见面审批”宣传力度，提高群众知晓率，引导申请人通过政务服务网申请在线办理，真正实现“一次不用跑”，使行政审批流程更加规范，审批权力运行更加透明，惠民便民服务更加务实高效。

强化效率提升。认真落实“一次性告知”“一窗口受理”“限时办结”等工作要求，进一步精简办事环节，压缩办理时限，提高审批效率，通过推行许可事项告知承诺制等，切实做到即来即办即结，减少群众等候时间。

强化业务学习。聚焦服务行为规范、服务语言规范、业务流程规范，切实加强窗口人员业务知识和系统操作技能学习，引导其全面掌握“放管服”改革最新要求和相关法律法规、业务流程，给予办事群众更详细、更专业的解答，确保让办事群众满意。

强化考核评价。通过设立留言簿、采取电话回访、客户走访等多种形式开展群众服务满意度调查和矛盾纠纷排查，将政务服务“好差评”情况纳入窗口工作人员绩效评价，加大考核奖惩力度，提升窗口工作人员服务意识、责任意识和工作作风。