烟草市场消息 自“12313”烟草市场监督服务热线整合运行以来，金昌市局采取“四个及时”措施，实现“12313”热线处置评价满意率、按时办结率均达100% 。

及时签收，按责转办。安排专人关注“12313”热线管理平台及服务群信息，查看工单指派情况，按照管辖权限，第一时间将接收到的工单向对应稽查队负责人传递下派，确保工单流转衔接顺畅，处理及时，不延时、不遗漏。

及时核查，快速处置。按照“接诉即办”的要求，对企业和群众的咨询、投诉、举报和建议等，承办人接到工单信息后以最快的速度到达现场，以最短的时间进行调查、核实、处理，确保群众合理诉求得到快速有效解决。

及时反馈，准确答复。按照“谁承办、谁答复”的原则，在调查办理完毕后，按规定时限上报办理完成的事项，并及时向反映人告知调查结果和处理情况，为群众释疑解惑和排忧解难，确保“件件有着落、事事有回复”。

及时通报，落实责任。每月定期通报投诉处理办结情况，以便各部门及时了解办结率、满意率具体指数，全面提升对“12313”热线投诉工作重视程度。同时，将投诉处理工作纳入月度、季度考核，强化跟踪问效，不断提升热线工作的服务质量和办理效率。