为持续提升卷烟配送服务水平,确保配送工作再上新台阶,近日,贵州毕节黔西市烟草专卖局(分公司)“望、闻、问、切”持续提升卷烟物流工作水平。
“望”现状分析,问诊“配送效率”。通过运用RFID技术、车载视频监控、微送货系统,全面掌握配送人员、配送车辆在服务过程中的作业情况,运用动态监管,增强过程管控,着力提高卷烟配送的精准性、时效性、安全性和可控性。
“闻”精准运营,问诊“智慧物流”。以客户需求为先导,按照流程最短、效率最高原则,结合实际进行线路优化,送货线路从28条优化整合为20条,实行物流费用的全面预算及定额管理,查找各类指标和费用增减原因,不断强化对标改进。
“问”队伍建设,问诊“激励机制”。通过建立激励考核模式,对能干、敢干、愿意干且干出成绩的物流人员予以奖励,树立物流楷模,增强员工荣誉感和归属感。同时注重“培训效果,过程管理”,全面提升物流人员服务素质,以优质高效的服务水平满足客户。
“切”发展短板,问诊“潜力挖掘”。围绕物流精益管理存在的问题,坚持不回避矛盾、不遮掩问题,引导物流中转站主动暴露问题短板,从管理增效、降本增效、挖潜增效等方面深入解剖、及时整改,持续提升物流配送工作、服务能力,增强内生发展动力。