近期，贵州省六盘水市水城区烟草专卖局（分公司）积极采取多项举措，提升客户满意度。

做实宣传引导。采用“线上+线下”方式对客户分档、货源投放以及订货系统操作进行覆盖式宣传引导，向零售户推送微视频、制作小册子，有效促进各类政策信息公开透明、人人知晓。

建立反馈机制。开设零售户意见建议反馈平台，积极鼓励零售户通过电话、微信等形式进行反馈，定期归纳汇总，第一时间进行回应，充分调动零售户积极性，进一步强化客我互动。

强化经营指导。依托“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，在商品陈列、形象维护、会员管理等方面下足功夫，一对一开展经营辅导，做好动态跟踪，算好盈利账，提振零售户经营信心。

抓实整改提升。开展零售户满意度“回头看”，针对问题建立整改台账，明确时限及要求，责任分解到人、包保到户，举一反三，不断加大监督考核力度，推动零售户满意度稳步提升。