烟草市场消息 山东济南长清区局（营销部）近日采取多项措施，进一步提升客户服务质量和客户满意度。

为进一步了解市场状态，该区局（营销部）以党小组为单位，组织客户经理与党员深入卷烟市场开展调研，全面掌握零售客户卷烟销售、库存管理、市场价格等方面情况，找到零售客户关注点和服务短板，制定相应改善措施。

在前期调研的基础上，该区局（营销部）有针对性地提升客户服务水平，借助零售客户自律互助小组会议，对零售客户进行经营策略、品牌知识等方面的培训，有效提升零售客户经营能力和赢利水平；通过入户拜访为有需求的零售客户提供优化店面形象、烟草专卖法律法规知识讲解等个性化服务，帮助零售客户解决实际难题。

为便于改进服务，该区局（营销部）将“问题导向管理平台”向零售客户进行延伸，定期对零售客户反映情况或意见进行收集、分析，及时采取有效措施处理，确保客户反馈事事有着落、件件有回音。